Migliorare la Customer Experience è la chiave del successo per i parchi Disney, che non derogano dalle formidabili intuizioni del fondatore. Ecco quindi Disney Genie, un servizio creato per migliorare l’esperienza di visita a Disneyland Resort. Integrato direttamente nell'app Disneyland, il tool si propone come un creatore di itinerari personalizzato, ispirato alle cose … [Leggi di più...]
Parchi Disney: il sistema MagicMobile affianca il MagicBand. Il Phigital e l’AI guidano l’innovazione
Ho già presentato il servizio MagicBand per l’accesso ai servizi dei resort Disney. Si tratta di un sistema evoluto per l’accesso agli hotel e ai parchi tematici del gruppo leader mondiale del divertimento. Il braccialetto colorato, offre dal marzo scorso una nuova esperienza “phigital”, integrando l’utilizzo fisico con nuovo servizio digitale. La novità è l’attivazione sui … [Leggi di più...]
Customer Experience e Scienza dei dati? L’integrazione è irreversibile
La evoluzione dell'esperienza utente sta correndo alla velocità della trasformazione digitale. Ciò che fino a pochi anni fa era legato alla creatività e intuizione dei professionisti della Customer Experience sta subendo una evoluzione irreversibile a causa, ovviamente, del digitale. Questo è quello che ho rilevato nel corso di due eventi ai quali ho partecipato in … [Leggi di più...]
Star Wars: Galaxy’s Edge, le nuove aree Disney e le scelte imprenditoriali guidate dai dati in un’intervista a Bob Chapek
Ieri è stata inaugurata la seconda area Star Wars: Galaxy Edge negli Hollywood Studios del Walt Disney World Resort di Orlando, dopo quella inaugurata a Disneyland in California a fine maggio. Funworld, magazine edito da IAAPA, riporta nel numero di agosto un’interessante intervista sul progetto a Bob Chapek, presidente di Disney Parks, Experiences e Products, la società … [Leggi di più...]
TripAdvisor: anche i parchi divertimento tra i trend dei turisti italiani per il 2019. Lo confermano i dati!
TripAdvisor e i suoi comunicati sono sempre da leggere con qualche attenzione. Resta infatti indimenticabile tra i gestori di parchi divertimento la classifica elaborata dal noto portale di recensioni e vendita di servizi turistici che ha inserito nella Top Ten dei parchi di divertimento italiani una sorta di parco giochi annesso ad un ristorante, con attrazioni fatiscenti e … [Leggi di più...]
