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Un Blog sui Parchi Divertimento

Novità, marketing e tanto altro su parchi divertimento, acquatici e parchi avventura, luna park...

di Maurizio Crisanti

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La Customer Experience dimenticata dai brand: Trenitalia, Poste Italiane, Europcar ed Hertz

Ottobre 10, 2018 by maurizio crisanti Lascia un commento

disservizi Europcar

L’esperienza offerta al cliente è un elemento fondamentale del servizio e del valore del brand. Essere invece riconosciuti per l’ambiguità del messaggio, i disservizi e una digitalizzazione a metà incide sul marchio e sulla sua reputazione, oltre che sulla customer experience. Il concetto è noto a qualsiasi marketer junior: una corretta digitalizzazione dei servizi permette di … [Leggi di più...]

Misurare l’esperienza utente in tempo reale? Esperimenti di rilevazione della CX, dalla Disney a una start up italiana

Ottobre 2, 2018 by maurizio crisanti Lascia un commento

misurare customer experience Thimus

Il sogno di tutti i marketer: misurare le sensazioni ed emozioni degli utenti in tempo reale, ottenendo dati sulla customer experience offline, indispensabili per migliorare prodotti o servizi e renderli sempre più apprezzati dal pubblico. La sfida è notevole: si tratta in sostanza di riuscire a monitorare alcuni parametri vitali, dall'espressione del viso al  movimento … [Leggi di più...]

La esperienza cliente, il Customer Experience Summit, Walt Disney e la digital transformation…

Settembre 12, 2018 by maurizio crisanti Lascia un commento

Nel business dei parchi di divertimento il prodotto è l’esperienza. In questo settore la progettazione e la cura della esperienza del cliente è fondamentale per trasformare un giro in giostra in qualcosa di memorabile. Questo almeno è l’obiettivo di chi ha saputo creare un prodotto esperienziale attraverso la gestione di attrazioni tematizzate. I luna park dell’America anni ’50 … [Leggi di più...]

Come raccogliere i feedback dei clienti per elaborare strategie di sviluppo guidate dai dati, anche nei parchi divertimento

Giugno 5, 2018 by maurizio crisanti Lascia un commento

Nei parchi di divertimento, a prescindere dalla tipologia e dimensioni, tutti desiderano progettare esperienze che rispondano alle desideri e delle aspettative dei clienti. Le imprese del settore hanno da sempre una visione che pone al centro il cliente e hanno già affrontato da decenni la trasformazione che coinvolge le aziende di altri comparti, che solo oggi hanno deciso di … [Leggi di più...]

Problemi con Fastweb: sei cose che ho imparato dalla gestione del CRM e dalla inefficienza di Servizio Clienti e Direzione generale

Marzo 27, 2017 by maurizio crisanti Lascia un commento

problemi e disservizi Fastweb

I problemi con Fastweb iniziano il 29 dicembre scorso quando, incautamente, sottoscrivo un contratto per l’ufficio in uno dei negozi Fastweb di Roma. Trascorrono i 15 giorni segnalati, ma non ho notizie sul cambio gestore. Mi attivo con mail al negozio e telefonate al contact center in Albania – l’ho fatto più volte – scoprendo che il mio contratto non si trovava, nonostante la … [Leggi di più...]

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CHI SONO

Mi chiamo Maurizio Crisanti, mi occupo di parchi di divertimento - parchi a tema, parchi acquatici, e faunistici, e parchi avventura - coordinando le associazioni nazionali di categoria del settore.

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