L’esperienza offerta al cliente è un elemento fondamentale del servizio e del valore del brand. Essere invece riconosciuti per l’ambiguità del messaggio, i disservizi e una digitalizzazione a metà incide sul marchio e sulla sua reputazione, oltre che sulla customer experience. Il concetto è noto a qualsiasi marketer junior: una corretta digitalizzazione dei servizi permette di […]
MARKETING E SOCIAL MEDIA
Misurare l’esperienza utente in tempo reale? Esperimenti di rilevazione della CX, dalla Disney a una start up italiana
Il sogno di tutti i marketer: misurare le sensazioni ed emozioni degli utenti in tempo reale, ottenendo dati sulla customer experience offline, indispensabili per migliorare prodotti o servizi e renderli sempre più apprezzati dal pubblico. La sfida è notevole: si tratta in sostanza di riuscire a monitorare alcuni parametri vitali, dall’espressione del viso al movimento […]
La esperienza cliente, il Customer Experience Summit, Walt Disney e la digital transformation…
Nel business dei parchi di divertimento il prodotto è l’esperienza. In questo settore la progettazione e la cura della esperienza del cliente è fondamentale per trasformare un giro in giostra in qualcosa di memorabile. Questo almeno è l’obiettivo di chi ha saputo creare un prodotto esperienziale attraverso la gestione di attrazioni tematizzate. I luna park […]
ARTICOLI RECENTI
I dati SIAE 2017 confermano gli ottimi risultati per i parchi divertimento
Alla fine di luglio ecco l’uscita dell’‘Annuario dello spettacolo da parte della SIAE, relativo ai dati sui biglietti della stagione 2017. È stato un anno con andamenti contrastanti per il settore dello spettacolo: da un lato si è registrato un calo di spettatori del cinema, che ne ha persi oltre 14 milioni di spettatori rispetto […]
Emanata la nuova disciplina che sostituisce la circolare Gabrielli
Pubblicata la direttiva che revisiona il regime introdotto dalla circolare Gabrielli sulle manifestazioni pubbliche e di spettacolo. Il provvedimento del 18 luglio 2018, era molto atteso da sindaci, pro loco e organizzatori di spettacoli e abroga, in sostanza, il regime precedente. Si tratta di una nota (qui in formato PDF) che riscrive le circolari applicative della […]
Circolare Gabrielli e manifestazioni pubbliche: il Ministero dell’Interno al lavoro per modificarla
Aggiornamento: ecco la Direttiva che modifica il regime della circolare Gabrielli, emanata il 18 luglio 2018. È della metà di luglio la notizia che al Ministero dell’interno si vogliano affrontare le difficoltà arrecate dalla nota del Capo della Polizia Gabrielli, generata da una reazione “a caldo” – forse troppo – dovuta ai fatti di Piazza […]
Acquario di Roma, alla conferenza stampa si parla di apertura nel 2019
Buone notizie riguardo alla apertura dell’Acquario di Roma. Alla conferenza stampa del 2 luglio, moderata da Andrea Piersanti, Domenico Ricciardi, patron dell’iniziativa e Marco Staderini, presidente della soc. Acquario di Roma hanno presentato la parte del complesso riservata all’ambito commerciale, che ospiterà una food court, un cinema 4D da 300 posti e vasche innovative ricche […]
Parchi acquatici: le novità 2018 tra scivoli e aree tematiche
Scivoli acquatici e aree tematiche: queste le novità della stagione 2018 nei parchi acquatici italiani. Mirabeach, nuove attrazioni acquatiche su 20.000 mq Tra le installazioni del 2018 la più importante in termini di investimento e numero di scivoli acquatici è lo sviluppo di Mirabeach, il parco acquatico di Mirabilandia, con ben 20.000 metri quadri in […]
All’ANCI il punto sulla situazione della direttiva Gabrielli e le attività di spettacolo
Un tavolo nazionale per mitigare le conseguenze della direttiva Gabrielli sugli eventi all’aperto: questo l’esito del convegno “Safety e Security nelle manifestazioni pubbliche” organizzato a Roma da ANCI. Dopo l’apertura di Veronica Nicotra, segretario Generale dell’ANCI, che ha legittimamente domandato se ci sia ancora la situazione di emergenza dello scorso anno a giustificare la complessità degli […]
