L’esperienza offerta al cliente è un elemento fondamentale del servizio e del valore del brand. Essere invece riconosciuti per l’ambiguità del messaggio, i disservizi e una digitalizzazione a metà incide sul marchio e sulla sua reputazione, oltre che sulla customer experience. Il concetto è noto a qualsiasi marketer junior: una corretta digitalizzazione dei servizi permette di … [Read more...]
La esperienza cliente, il Customer Experience Summit, Walt Disney e la digital transformation…
Nel business dei parchi di divertimento il prodotto è l’esperienza. In questo settore la progettazione e la cura della esperienza del cliente è fondamentale per trasformare un giro in giostra in qualcosa di memorabile. Questo almeno è l’obiettivo di chi ha saputo creare un prodotto esperienziale attraverso la gestione di attrazioni tematizzate. I luna park dell’America anni ’50 … [Read more...]
A Disneyland Paris, per imparare …
Visitare un parco di divertimento per imparare? Ho cercato di entrare a Disneyland Paris con questo obiettivo nel corso di una recente visita al resort francese. Percorrendo i viali di una struttura del gruppo statunitense si rimane sempre colpiti dalla estrema cura dei particolari, dalla scelta dei materiali, dalla manutenzione impeccabile delle scenografie. Un parco Disney è … [Read more...]
Digitalizzazione e guest experience a Disneyland Paris: 3 iniziative interessanti
Digitalizzazione a Disneyland Resort Paris, che ha introdotto negli ultimi otto mesi alcuni servizi per i visitatori, integrando la visita al parco con azioni da tablet e smartphone. Esperienze digitali che offrono valore aggiunto alla guest experience nel parco. La Disney ha infatti saputo cogliere nelle abitudini dei visitatori, che fanno largo utilizzo dei dispositivi … [Read more...]
