Il sogno di tutti i marketer: misurare le sensazioni ed emozioni degli utenti in tempo reale, ottenendo dati sulla customer experience offline, indispensabili per migliorare prodotti o servizi e renderli sempre più apprezzati dal pubblico. La sfida è notevole: si tratta in sostanza di riuscire a monitorare alcuni parametri vitali, dall'espressione del viso al movimento … [Read more...]
La esperienza cliente, il Customer Experience Summit, Walt Disney e la digital transformation…
Nel business dei parchi di divertimento il prodotto è l’esperienza. In questo settore la progettazione e la cura della esperienza del cliente è fondamentale per trasformare un giro in giostra in qualcosa di memorabile. Questo almeno è l’obiettivo di chi ha saputo creare un prodotto esperienziale attraverso la gestione di attrazioni tematizzate. I luna park dell’America anni ’50 … [Read more...]
Processi, Luogo e Persone, il modello Disney della Customer Experience. C’è da imparare…
Nei parchi di divertimento di ogni tipo e dimensione si propongono esperienze. Lo si fa in modo strutturato da quasi un secolo, e il valore dell’esperienza utente, che oggi è il mantra di ogni business centrato sugli utenti, è per il settore dei parchi divertimento un concetto che – praticato con più o meno attenzione - è ampiamente conosciuto. Il più grande mentore … [Read more...]
Big Data e parchi divertimento a Smart Retail Now: Disneyland o Dataland?
Ho parlato di parchi divertimento con Pepper, il simpatico robot guidato da Watson, la piattaforma di intelligenza artificiale e autoapprendimento di IBM, nel corso di Smart Retail Now, l’evento che si è tenuto ad Arese lo scorso 21 marzo. Una giornata di approfondimento sui temi della shopping experience, raccolta e analisi dei dati del consumatore, che ha raccolto persone … [Read more...]
Le attrazioni del Futuro? Brevetti Disney, Big Data e realtà virtuale
Quali le tendenze nelle nuove attrazioni per parchi divertimento per gli anni a venire? A prescindere dalle novità 2017, i brevetti e la ricerca guardano avanti. E' di questi giorni la notizia che The Walt Disney Co. ha registrato un nuovo brevetto, "Sensing and Managing Vehicle Behavior Based on Occupant Awareness". Si tratta quindi di un sistema da applicare su veicoli, in … [Read more...]
