Offrire un’esperienza per i visitatori in un parco di divertimento è un obiettivo fondamentale, il cuore del prodotto offerto. Qualsiasi attività d’intrattenimento, dalla singola attrazione del luna park, al parco giochi cittadino, al bowling o laser game, ai grandi parchi di divertimento, tutti gli imprenditori dell’amusement devono orientarsi a ragionare in termini di esperienza, di emozioni. Thinkwell ha realizzato attrazioni per parchi tematici molto note a livello mondiale, tra le quali il tour londinese nei set del film Harry Potter, il Ferrari World di Abu Dabhi, Furius Baco a Portaventura, e numerose attrazioni acquatiche, oltre a show ed eventi inaugurali di livello internazionale.
Come si progetta un’esperienza? quali gli strumenti per offrire sensazioni? Abbiamo chiesto a Craig Hanna, Direttore creativo di Thinkwell Group, società americana leader nella progettazione di esperienze, di parlarci del punto di vista della società riguardo alla progettazione dell’esperienza del cliente e delle tendenze del settore.
L’intervista
- Quanto è importante la realizzazione di una esperienza degli ospiti per chi si occupa della progettazione di parchi di divertimento?
Per Thinkwell, ogni elemento dei nostri progetti è orientato a creare la migliore esperienza degli ospiti, si tratti di un parco a tema, di un museo o di uno spettacolo dal vivo. Guardiamo sempre i nostri progetti dal punto di vista degli ospiti per guidarci nelle scelte progettuali. Questi spazi devono essere coinvolgenti per il pubblico a livello emotivo e riuscire a creare un’esperienza condivisa unica che non solo collega gli ospiti allo spazio, ma anche tra loro. Senza ospiti, questi luoghi non potrebbero neanche esistere. In fin dei conti, si tratta di creare esperienze che ispirino le persone.
- L’esperienza di visita ai parchi di divertimento coinvolge fortemente il visitatore a livello fisico ed emotivo: come possono i dispositivi mobili dare maggiore interazione?
La cosa fantastica di questo settore è che non si tratta di una singola tecnologia o singolo aspetto divertimento; siamo un’industria di generalisti, che concepiscono lo spazio dello spettacolo come un tutt’uno, e creano esperienze complete, che coinvolgono gli ospiti con letteralmente con tutti i sensi, dall’aspetto fisico a quello sociale. Attrazioni, spettacoli, mostre, ristorazione, punti vendita, persino l’acquisto dei biglietti e il riuscire ad orientarsi all’interno del parco possono essere contesti che hanno la possibilità di fruire della realtà aumentata, o comunque resi migliori attraverso la tecnologia mobile.
Molte aziende creeranno esperienze interessanti appositamente per i dispositivi mobili. Noi non abbiamo bisogno di competere in quel campo, ma è un’opportunità in un contesto di forte concorrenza. Le nostre esperienze possono abilitare, migliorare, e, infine, superare quel piccolo spazio sullo schermo dei dispositivi mobili. Si tratta di accettare che gli ospiti possano portare con loro la propria tecnologia e le loro distrazioni, di riconoscere le potenzialità di queste tecnologie, di aumentare (ma non sostituire) l’esperienza del mondo reale con la tecnologia.
Noi non innoviamo perché innamorati di una specifica tecnologia per se stessa, ma per sfruttare le varie tecnologie innovative per mettere insieme il potere emozionale di luoghi fisici, la forza irresistibile della narrazione, e il potere sociale dei gruppi, per creare esperienze significative e durevoli.
- Thinkwell progetta anche esperienze in spazi museali, in cui l’ambiente è statico, quindi è essenziale migliorare l’esperienza di visita con informazioni e contenuti multimediali. I parchi di divertimento offrono invece un’esperienza dinamica. Ci sono punti di contatto tra questi settori?
Le differenze tra i parchi a tema e musei diventano più permeabili a causa della concorrenza delle proposte per l’impiego del tempo libero: ci sono sempre più attività scolastiche per i bambini, momenti in cui il lavoro si intromette con il suono che annuncia l’arrivo di una e-mail sul cellulare, più luoghi esperienziali dove trascorrere del tempo. L’industria delle attrazioni, se parliamo di parchi tematici, musei o eventi, è sempre più orientata alla creazione di esperienze significative. Quei momenti di personalizzazione e di customizzazione, nei quali gli ospiti o visitatori sono incoraggiati a partecipare attivamente e co-creatori della esperienza, sarà sempre più importante. Noi concepiamo insieme sia la tecnologia che le buone vecchie tecniche interpretative e di narrazione a supporto di questa tendenza.
- Infine, dal vostro punto di osservazione, quali sono le tendenze nella progettazione di nuove attrazioni?
Stiamo già vedendo la nascita di “boutique experience”, cioè attrazioni per piccoli gruppi, come Ollivander Wand alla Universal (attrazione del magico Mondo di harry Potter, un negozio di bacchette magiche nel quale è la bacchetta a scegliere il mago n.d.t.), e meet-and-greets (contesti nei quali si può interagire con personaggi famosi n.d.t.) altamente interattivi come Enchanted Tale with Belle della Disney. Queste non sono necessariamente realizzazioni dal costo elevato, concepite come un’esperienza separata, rivolta ad ospiti VIP, ma piuttosto parte integrante dell’esperienza complessiva. Vediamo se questa tendenza si affermerà. Naturalmente i progressi della tecnologia sono di grande stimolo per la creazione di queste esperienze personalizzate. Lo sviluppo delle tecnologie laser, per esempio, stanno diventando un modo nuovo e molto stimolante per raccontare storie.
Chi è Thinkwell Group
Thinkwell Group è una società di experience design e produzione fondata nel 2001, con sede in California, a Burbank . Dal 2006 Thinkwell è passata da circa 35 dipendenti a più di 150, anche se il numero esatto varia a seconda del carico di lavoro della società . Tra i clienti di Thinkwell Group è possibile citare Warner Bros. , Universal , Paramount , Sesame Workshop , Ferrari World , House of Blues , The Pier Shops at Caesars e Cirque du Soleil .
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