L’esperienza offerta al cliente è un elemento fondamentale del servizio e del valore del brand. Essere invece riconosciuti per l’ambiguità del messaggio, i disservizi e una digitalizzazione a metà incide sul marchio e sulla sua reputazione, oltre che sulla customer experience. Il concetto è noto a qualsiasi marketer junior: una corretta digitalizzazione dei servizi permette di … [Leggi di più...]
Misurare l’esperienza utente in tempo reale? Esperimenti di rilevazione della CX, dalla Disney a una start up italiana
Il sogno di tutti i marketer: misurare le sensazioni ed emozioni degli utenti in tempo reale, ottenendo dati sulla customer experience offline, indispensabili per migliorare prodotti o servizi e renderli sempre più apprezzati dal pubblico. La sfida è notevole: si tratta in sostanza di riuscire a monitorare alcuni parametri vitali, dall'espressione del viso al movimento … [Leggi di più...]
La esperienza cliente, il Customer Experience Summit, Walt Disney e la digital transformation…
Nel business dei parchi di divertimento il prodotto è l’esperienza. In questo settore la progettazione e la cura della esperienza del cliente è fondamentale per trasformare un giro in giostra in qualcosa di memorabile. Questo almeno è l’obiettivo di chi ha saputo creare un prodotto esperienziale attraverso la gestione di attrazioni tematizzate. I luna park dell’America anni ’50 … [Leggi di più...]
I dati SIAE 2017 confermano gli ottimi risultati per i parchi divertimento
Alla fine di luglio ecco l'uscita dell''Annuario dello spettacolo da parte della SIAE, relativo ai dati sui biglietti della stagione 2017. È stato un anno con andamenti contrastanti per il settore dello spettacolo: da un lato si è registrato un calo di spettatori del cinema, che ne ha persi oltre 14 milioni di spettatori rispetto all'anno precedente – non c’è stata la … [Leggi di più...]
Emanata la nuova disciplina che sostituisce la circolare Gabrielli
Pubblicata la direttiva che revisiona il regime introdotto dalla circolare Gabrielli sulle manifestazioni pubbliche e di spettacolo. Il provvedimento del 18 luglio 2018, era molto atteso da sindaci, pro loco e organizzatori di spettacoli e abroga, in sostanza, il regime precedente. Si tratta di una nota (qui in formato PDF) che riscrive le circolari applicative della … [Leggi di più...]
