Conoscere logiche, meccanismi e risultati del prezzo dinamico. Questo l’obiettivo del libro “Dynamic Pricing, logiche e strumenti per impostare una struttura variabile del prezzo”, di Massimo Dell’Erba e Federico Quarato, edito da FrancoAngeli. Il sistema di variazione dinamica del prezzo è adottato da decenni dalle compagnie aeree low cost, e oggi impiegato in molti … [Leggi di più...]
Spettacoli e IVA: l’Agenzia delle Entrate sui contratti di scrittura
Quale aliquota IVA applicare alle prestazioni degli intermediari che offrono spettacoli composti da contratti di scrittura e prestazioni di servizi? L'Agenzia delle Entrate torna sull'argomento con una nuova circolare che conferma l'aliquota IVA del 10% per l'artista, ma anche per la fornitura del palco, delle luci e dell'impianto audio e video e delle scenografie se fornite … [Leggi di più...]
Spettacoli nei parchi divertimento: Giorgio Forte racconta la sua esperienza a Disneyland Paris
Gli spettacoli nei parchi di divertimento sono presenti negli Stati Uniti dagli anni '50, quando fu inaugurato il parco Disneyland. Lo show nei parchi Disney consiste, oggi come ieri, nel dare vita a personaggi dei fumetti o dei cartoni animati per proporre al pubblico un'esperienza memorabile. Nelle strutture che non possono avvalersi di character famosi gli spettacoli sono … [Leggi di più...]
La Customer Experience dimenticata dai brand: Trenitalia, Poste Italiane, Europcar ed Hertz
L’esperienza offerta al cliente è un elemento fondamentale del servizio e del valore del brand. Essere invece riconosciuti per l’ambiguità del messaggio, i disservizi e una digitalizzazione a metà incide sul marchio e sulla sua reputazione, oltre che sulla customer experience. Il concetto è noto a qualsiasi marketer junior: una corretta digitalizzazione dei servizi permette di … [Leggi di più...]
Misurare l’esperienza utente in tempo reale? Esperimenti di rilevazione della CX, dalla Disney a una start up italiana
Il sogno di tutti i marketer: misurare le sensazioni ed emozioni degli utenti in tempo reale, ottenendo dati sulla customer experience offline, indispensabili per migliorare prodotti o servizi e renderli sempre più apprezzati dal pubblico. La sfida è notevole: si tratta in sostanza di riuscire a monitorare alcuni parametri vitali, dall'espressione del viso al movimento … [Leggi di più...]
