L’esperienza offerta al cliente è un elemento fondamentale del servizio e del valore del brand. Essere invece riconosciuti per l’ambiguità del messaggio, i disservizi e una digitalizzazione a metà incide sul marchio e sulla sua reputazione, oltre che sulla customer experience. Il concetto è noto a qualsiasi marketer junior: una corretta digitalizzazione dei servizi permette di … [Leggi di più...]
Problemi con Fastweb: sei cose che ho imparato dalla gestione del CRM e dalla inefficienza di Servizio Clienti e Direzione generale
I problemi con Fastweb iniziano il 29 dicembre scorso quando, incautamente, sottoscrivo un contratto per l’ufficio in uno dei negozi Fastweb di Roma. Trascorrono i 15 giorni segnalati, ma non ho notizie sul cambio gestore. Mi attivo con mail al negozio e telefonate al contact center in Albania – l’ho fatto più volte – scoprendo che il mio contratto non si trovava, nonostante la … [Leggi di più...]
Assistenza cellulari LG Italia: tre cose che ho imparato dagli errori nella gestione del CRM e Facebook
Assistenza tecnica LG Italia: la soddisfazione dei clienti è un obbiettivo fondamentale per qualsiasi azienda, tanto più se riguarda la customer satisfaction di un marchio mondiale, come LG. Quando si è esposti sul web con sito e canali social, l'attenzione è ancora più necessaria. Cosa ho imparato da un problema allo smartphone LG? Che: Facebook è utile nella relazione … [Leggi di più...]
