Nel 2018 il settore dei viaggi ha realizzato un volume d'affari di 58,3 miliardi di euro con un + 2 per cento rispetto al 2017. Il mercato del Travel è sempre più digitale, e include tutte le tipologie di turismo, dalla cultura al benessere, dalla natura alle attrazioni turistiche fino ai parchi divertimento. Il canale digitale nel turismo ha un valore complessivo di 14,2 … [Read more...]
Prezzo dinamico: un libro che spiega tecniche e processi
Conoscere logiche, meccanismi e risultati del prezzo dinamico. Questo l’obiettivo del libro “Dynamic Pricing, logiche e strumenti per impostare una struttura variabile del prezzo”, di Massimo Dell’Erba e Federico Quarato, edito da FrancoAngeli. Il sistema di variazione dinamica del prezzo è adottato da decenni dalle compagnie aeree low cost, e oggi impiegato in molti … [Read more...]
La Customer Experience dimenticata dai brand: Trenitalia, Poste Italiane, Europcar ed Hertz
L’esperienza offerta al cliente è un elemento fondamentale del servizio e del valore del brand. Essere invece riconosciuti per l’ambiguità del messaggio, i disservizi e una digitalizzazione a metà incide sul marchio e sulla sua reputazione, oltre che sulla customer experience. Il concetto è noto a qualsiasi marketer junior: una corretta digitalizzazione dei servizi permette di … [Read more...]
Misurare l’esperienza utente in tempo reale? Esperimenti di rilevazione della CX, dalla Disney a una start up italiana
Il sogno di tutti i marketer: misurare le sensazioni ed emozioni degli utenti in tempo reale, ottenendo dati sulla customer experience offline, indispensabili per migliorare prodotti o servizi e renderli sempre più apprezzati dal pubblico. La sfida è notevole: si tratta in sostanza di riuscire a monitorare alcuni parametri vitali, dall'espressione del viso al movimento … [Read more...]
La esperienza cliente, il Customer Experience Summit, Walt Disney e la digital transformation…
Nel business dei parchi di divertimento il prodotto è l’esperienza. In questo settore la progettazione e la cura della esperienza del cliente è fondamentale per trasformare un giro in giostra in qualcosa di memorabile. Questo almeno è l’obiettivo di chi ha saputo creare un prodotto esperienziale attraverso la gestione di attrazioni tematizzate. I luna park dell’America anni ’50 … [Read more...]
