L’esperienza offerta al cliente è un elemento fondamentale del servizio e del valore del brand. Essere invece riconosciuti per l’ambiguità del messaggio, i disservizi e una digitalizzazione a metà incide sul marchio e sulla sua reputazione, oltre che sulla customer experience. Il concetto è noto a qualsiasi marketer junior: una corretta digitalizzazione dei servizi permette di … [Read more...]
Misurare l’esperienza utente in tempo reale? Esperimenti di rilevazione della CX, dalla Disney a una start up italiana
Il sogno di tutti i marketer: misurare le sensazioni ed emozioni degli utenti in tempo reale, ottenendo dati sulla customer experience offline, indispensabili per migliorare prodotti o servizi e renderli sempre più apprezzati dal pubblico. La sfida è notevole: si tratta in sostanza di riuscire a monitorare alcuni parametri vitali, dall'espressione del viso al movimento … [Read more...]
La esperienza cliente, il Customer Experience Summit, Walt Disney e la digital transformation…
Nel business dei parchi di divertimento il prodotto è l’esperienza. In questo settore la progettazione e la cura della esperienza del cliente è fondamentale per trasformare un giro in giostra in qualcosa di memorabile. Questo almeno è l’obiettivo di chi ha saputo creare un prodotto esperienziale attraverso la gestione di attrazioni tematizzate. I luna park dell’America anni ’50 … [Read more...]
Come raccogliere i feedback dei clienti per elaborare strategie di sviluppo guidate dai dati, anche nei parchi divertimento
Nei parchi di divertimento, a prescindere dalla tipologia e dimensioni, tutti desiderano progettare esperienze che rispondano alle desideri e delle aspettative dei clienti. Le imprese del settore hanno da sempre una visione che pone al centro il cliente e hanno già affrontato da decenni la trasformazione che coinvolge le aziende di altri comparti, che solo oggi hanno deciso di … [Read more...]
I dati dei parchi divertimento nel 2017 secondo il rapporto TEA/AECOM
Buone notizie dal rapporto TEA/AECOM sull’andamento dei parchi di divertimento a livello mondiale nel 2017. Dopo un 2016 non esaltante, il settore riprende a crescere, con un + 4,7 di visitatori, registrato dai 25 top player mondiali. I più grandi operatori del settore hanno terminato l’anno con risultati positivi e una crescita generale del + 8%, legata soprattutto alle nuove … [Read more...]
