Disney Genie, l’AI per migliorare l’esperienza utente

Migliorare la Customer Experience è la chiave del successo per i parchi Disney, che non derogano dalle formidabili intuizioni del fondatore. Ecco quindi Disney Genie, un servizio creato per migliorare l’esperienza di visita a Disneyland Resort.

Integrato direttamente nell’app Disneyland, il tool si propone come un creatore di itinerari personalizzato, ispirato alle cose più amate dall’utente, che aiuta a impiegare al meglio la giornata e divertirsi di più.

Come funziona? E’ sufficiente raccontare a Disney Genie le proprie preferenze: esperienze culinarie, attrazioni imperdibili, supereroi, principesse e altri characters e la app suggerisce come trascorrere la giornata al meglio con esperienze ritagliate sui gusti dell’utente.

Il servizio Disney Genie offre anche interessanti funzionalità aggiuntive, creando una bacheca personale che riassume le attrazioni e i ristoranti preferiti, prevedendo la tempistica migliore per fruirne nella giornata, grazie all’aggiornamento dinamico.

Queste funzioni sono state create per ridurre i tempi di attesa nelle file, e impiegare al meglio il tempo. Tra i servizi offerti dal tool anche quello della prenotazione dei ristoranti negli orari migliori.

“Disney Genie ascolta le preferenze che gli ospiti condividono con noi per aiutare a progettare al meglio la loro giornata e offrire un’esperienza fatta apposta per loro”, ha dichiarato in una nota il presidente Disney Parks experiences and products Josh D’Amaro. “Associando una tecnologia incredibile agli oltre 60 anni di esperienza su come i nostri ospiti visitano i parchi, Disney Genie personalizzerà la loro giornata Disney, consentendo agli ospiti di dedicare meno tempo alla pianificazione e all’attesa e più tempo a fare le cose che amano.”

Un recente attacco informatico ha reso disponibili alcuni dati, secondo i quali Genie+, sorta di saltafila a pagamento, avrebbe generato 724 milioni di dollari di fatturato dal suo lancio nell’ottobre 2021 a giugno 2024 solo al Walt Disney World in Florida.

In arrivo anche un chatbot “umanizzato”?

Se pensiamo che a fianco al brevetto per Disney Genie è stato brevettato anche un sistema di chatbot attraverso una conversazione verbale con l’immagine di un volto, è possibile che a fianco del tool predittivo sarà offerta la possibilità di interfacciarsi con un personaggio a scelta dell’utente (genio, principessa?) che comunicherà in modo visibile e udibile, in modo simile alla conversazione con un essere umano.

Del resto Disney ha già lavorato sulla tecnologia per rendere le espressioni facciali reattive e realistiche, quindi il personaggio sarà molto espressivo. Il brevetto è infatti per la “determinazione automatizzata delle espressioni per un agente sociale interattivo”.

E’ necessario molto lavoro per umanizzare un assistente virtuale, che grazie ad algoritmi di intelligenza artificiale, potrà essere addestrato e auto apprendere come interfacciarsi al singolo utente, sulla base della sua profilazione. Non a caso

Anche in Disney arriva il metaverso

Ecco quindi il metaverso nei parchi Disney, annunciato da tempo, prima che lo facesse Facebook: “Il metaverso del parco a tema Disney collega elementi digitali, dati ed elementi fisici in una “realtà fisica virtualmente migliorata e uno spazio virtuale fisicamente persistente”, ha dichiarato Tilak Mandadi, Chief Technology Officer della Disney, fino a qualche mese fa, ora con MGM in uno speech tenuto a IAAPA Expo, dal titolo molto evocativo: “Digital + Physical + Data + Story = Theme Park Metaverse”. Non a caso Mandati ha affermato che il livello successivo, sarà lo storytelling personalizzato.

La vera novità sul piano del Data Collection è che la rivoluzione apportata dalla Disney nei Resort attraverso il braccialetto MagicBand è ora affiancata da una app che attraverso lo smartphone raccoglie dati relativi ai comportamenti degli utenti e li trasmette a un sistema basato sull’AI, in grado di produrre elaborazioni predittive su volumi di acquisto, preferenze nei ristoranti e negli shop e tutto ciò che sarà possibile estrarre dai dati.

Disney Genie offre anche la possibilità di accedere al nuovo ingresso Lightning Lane

A Disneyland Resort sono recentemente installati alcuni nuovi cartelli per gli ingressi di Lightning Lane in una serie di famose attrazioni. La Lightning Lane offre la comodità di ridurre sostanzialmente il tempo in attesa in fila. Si può accedere all’ingresso Lightning Lane per determinate attrazioni in due modi:

1) Servizio Disney Genie+.
Disney Genie+ è disponibile al costo di $20 per biglietto al giorno e consente di selezionare la prima finestra di arrivo disponibile per gli ingressi Disney Genie+ Lightning Lane in una varietà di attrazioni, una alla volta. Gli ingressi Disney Genie+ Lightning Lane sono disponibili in determinate attrazioni sia al parco Disneyland che al parco Disney California Adventure, ottimo per coloro che hanno i biglietti Park Hopper, il biglietto per i due parchi. Disney Genie+ include anche download illimitati di foto digitali Disney PhotoPass della tua giornata, oltre a nuove e divertenti esperienze audio che ti permetteranno di scoprire i parchi in nuovi modi fantastici, attraverso affascinanti fatti divertenti e approfondimenti dietro le quinte.

Il servizio Disney Genie+ può essere acquistato nell’app Disneyland dopo essere entrati nel parco e aver collegato il biglietto del parco. Dallo scorso 8 dicembre è possibile acquistare Disney Genie+ prima della visita quando si acquista un biglietto per il parco.

2) Selezione individuale dell’ingresso della Lighting Line.
Questa nuova opzione “à la carte” consente l’acquisto individuale di finestre di arrivo all’ingresso di Lightning Lane per alcune delle attrazioni più famose: Radiator Springs Racers e WEB SLINGERS: A Spider-Man Adventure al Disney California Adventure Park e Star Wars. I prezzi per l’opzione personalizzata variano in base alla data e all’attrazione.