TripAdvisor il sito di viaggi più noto al mondo, ha annunciato i vincitori dei premi Travelers’ Choice™ Attractions 2015 nelle categorie Parchi Divertimento & Acquatici e Zoo & Acquari. La classifica dei migliori parchi divertimento in Italia ed Europa è stilata valutando le recensioni e opinioni del sito di recensioni che riguardano soggetti turistici di tutto il mondo. I vincitori sono stati determinati attraverso un algoritmo che analizza la quantità e la qualità delle recensioni per parchi divertimento, parchi acquatici, zoo e acquari a livello mondiale, raccolte nei 12 mesi. Quali le strutture italiane ed europee più apprezzate?
I parchi italiani
Gardaland ottiene il primo posto nella classifica dei migliori parchi divertimento ed acquatici italiani, apprezzato da ragazzi e famiglie, ma è inserita anche al quinto posto nella classifica europea dei Parchi Divertimento di Tripadvisor. Sul podio italiano anche Leolandia il parco divertimento di Capriate San Gervasio (BG) al secondo posto, e Mirabilandia a Ravenna, che conquista il terzo posto. Per quanto riguarda invece la categoria Parchi Acquatici sono ben due i parchi italiani a classificarsi nella specifica Top 10 europea: Aqualandia, il parco acquatico di Jesolo (VE) che conquista il sesto posto (quarto nella classifica combinata italiana) e, a seguire in ottava posizione, AcquaPark Odissea 2000 a Rossano (CS), che merita un bel quinto posto nei primi 10 parchi italiani. Tra i migliori 10 parchi acquatici e di divertimento anche Etnaland, Zoomarine, Le Vele ed Acquafollie.
Acquari e zoo
Ancora Genova sul podio tra gli acquari: l’ Acquario di Genova raggiunge la vetta della classifica nella categoria Zoo & Acquari. Con oltre 4.400 recensioni, l’acquario di Genova si inserisce anche nella top 10 europea degli acquari, posizionandosi al quinto posto. Sempre in Italia, il secondo posto è assegnato al Parco Natura Viva di Bussolengo (VR) ed il terzo al Parco Zoo Punta Verde di Lignano Sabbiadoro (UD). Tra i primi dieci anche Oltremare e Zoosafari di Fasano.
Ma cosa possiamo rilevare analizzando le statistiche dei primi 10 parchi divertimento di Tripadvisor? Io credo ci siano alcuni aspetti da valutare:
- Non tutte le strutture vincitrici hanno effettuato recentemente grandi investimenti. Dunque non è solo grazie a nuove attrazioni che si viene ben recensiti dai visitatori. C’è dell’altro: certamente il fattore principale è il prodotto che si offre. Nel settore dei parchi divertimento ci definiamo venditori di esperienze. Evidentemente vengono premiate le azioni volte a migliorare l’esperienza dei visitatori hanno generato gradimento, e recensioni su Tripadvisor. Anche la professionalità e gentilezza del personale è un fattore importante in un parco di divertimento, che stimola gli utenti a valutare positivamente l’esperienza di visita. Cura del verde, proposte gastronomiche adeguate per qualità e prezzo al tipo di visita, o visitatore, attenzione ai particolari, spettacolo ed animazione, servizi igienici adeguati, attenzione alle famiglie con bambini. Sono molti i fattori che aumentano la soddisfazione dell’ospite. Per entrare nella classifica dei migliori parchi divertimento, ma soprattutto per aumentare il numero dei visitatori, è necessario lavorare su questi aspetti.
- Nelle classifiche sono presenti anche parchi a tema e acquatici di media dimensione, come mai competono con i leader di mercato? Sicuramente per la qualità del prodotto offerto, ma magari sono più bravi di altri ad ottenere recensioni dai propri clienti, ed a gestirle.
- In classifica sono presenti anche parchi del Sud Italia. Questo fatto conferma che la buona imprenditoria è apprezzata e presente a tutte le latitudini, così come è attivo un pubblico attento all’esperienza che gli si propone.
Come fare per aumentare le recensioni da Tripadvisor?
- Sicuramente proponendo il logo Tripadvisor nella propria struttura, invitando a recensirla. Magari il servizio non è proprio amato da qualche gestore, ma non potendo ignorare il portale di recensioni, tanto vale utilizzarlo al meglio.
- Dai preziosi dati della biglietteria online è possibile fare email marketing dopo la visita, magari proponendo uno sconto a chi intenda ritornare e richiedere una recensione su Tripadvisor.
- Alcuni parchi divertimento hanno integrato un widget Tripadvisor nella home page del sito web. Opzione da riservare alle strutture che ricevano in genere commenti positivi, ma utile per trasformare un servizio vissuto da alcuni con preoccupazione o ostilità, in un vero strumento di marketing e crescita della web reputation
La veridicità delle recensioni?
Tanto si è detto e scritto sulla attendibilità delle recensioni, dei servizi che permettono di acquistarle, così come avviene per like e follower dei social network. Io ho già scritto quello che penso in questa intervista ai responsabili del portale italiano di Tripadvisor. Credo che la diffidenza non sia una buona ragione per ignorare il più noto servizio di recensioni turistiche al mondo. Ho chiesto recentemente all’ufficio stampa di Tripadvisor Italia una dichiarazione su questo punto, ed ecco cosa mi hanno segnalato “Il sito è nato per aiutare i viaggiatori a pianificare e prenotare la vacanza perfetta e siamo davvero molto attenti a far sì che le recensioni e i contenuti del sito siano realmente il riflesso accurato di ciò che i viaggiatori troveranno. Quando abbiamo chiesto ai nostri viaggiatori la loro opinione sulle recensioni di hotel su TripAdvisor, il 93% ha risposto che le recensioni riflettevano in modo accurato il viaggio che hanno poi fatto (Fonte: Studio PhoCusWright 2015 commissionato da TripAdvisor*). Quindi sappiamo che stiamo facendo un buon lavoro in tal senso. Infatti, contrastiamo con fermezza qualunque organizzazione o individuo che provi a manipolare in maniera fraudolenta il sito e il nostro team di investigazione agisce proattivamente e in maniera estremamente efficace nell’individuare coloro che tentano di aggirare il sistema. Ogni singola recensione passa attraverso il nostro sistema di monitoraggio che è completato da un team di più di 300 specialisti dei contenuti i quali lavorano 7 giorni su 7, 24 ore su 24 per mantenere la qualità delle nostre recensioni. Conducono indagini su ogni singola recensione che viene segnalata dai nostri sistemi e su ogni segnalazione ricevuta dalla nostra community. Inoltre, conducono investigazioni proattive per identificare possibili frodatori utilizzando tecniche simili a quelle adottate nel settore bancario e delle carte di credito. Il punto comunque è che se le persone non reputassero le recensioni di TripAdvisor utili e accurate, non continuerebbero a tornare sul nostro sito.”
Certamente sarà bene che ci gestisce le recensioni per un parco di divertimento abbia l’abitudine di entrare in relazione con l’assistenza, segnalando comportamenti scorretti – io stesso ho segnalato recensioni negative per un parco divertimento che terminavano sempre con apprezzamenti positivi per quello a pochi chilometri di distanza – e rispondendo nel modo corretto ad eventuali lamentele. Tripadvisor è solo uno strumento, e spetta alle imprese turistiche utilizzarlo a proprio vantaggio.
Per chi vuole analizzare le classifiche, a seguire i migliori parchi divertimento ed acquari di Italia ed Europa premiati dagli utenti di Tripadvisor.
I migliori 10 parchi divertimento italiani secondo Traveller Choice Attractions 2015
TOP 10 MIGLIORI PARCHI DIVERTIMENTO & ACQUATICI ITALIA
- Gardaland Park, Castelnuovo del Garda (VR)
- Leolandia, Capriate San Gervasio (BG)
- Mirabilandia, Ravenna
- Aqualandia, Jesolo (VE)
- AcquaPark Odissea 2000, Rossano (CS)
- Parco acquatico Cavour; Valeggio sul Mincio (VR)
- Etnaland, Belpasso (CT)
- Zoomarine, Pomezia (RM)
- Aquafollie , Caorle (VE)
- Le Vele Acquapark, San Gervasio Bresciano (BS)
TOP 10 MIGLIORI PARCHI DIVERTIMENTO EUROPA
- Europa-Park, Rast, Germania
- PortAventura Park, Salou, Spagna
- Giardini Tivoli, Copenhagen, Danimarca
- Disneyland, Marne-la-Vallee, Francia
- Gardaland Park, Castelnuovo del Garda, Italia
- Walt Disney Studios, Marne-la-Vallee, Francia
- Alton Towers, Farley, Regno Unito
- Zoomarine Algarve, Guia, Portogallo
- Paultons Park, Casa di Peppa Pig World, Romsey, Regno Unito
- Efteling, Kaatsheuvel, Paesi Bassi
TOP 10 MIGLIORI PARCHI ACQUATICI EUROPA
- Parco Acquatico Siam, Adeje, Spagna
- Water Park, Faliraki, Grecia
- Parco acquatico Fasouri Watermania, Limassol, Cipro
- Parco Acquatico WaterWorld, Ayia Napa, Cipro
- Costa Martianez, Puerto de la Cruz, Spagna
- Aqualandia, Jesolo, Italia
- Slide and Splash, Lagoa, Portogallo
- AcquaPark Odissea 2000, Rossano, Italia
- Action Aquapark, Sunny Beach, Bulgaria
- Druskininkai Aquapark, Druskininkai, Lituania
TOP 10 MIGLIORI ZOO & ACQUARI ITALIA
- Acquario di Genova, Genova
- Parco Natura Viva, Bussolengo (VR)
- Parco Zoo Punta Verde, Lignano Sabbiadoro (UD)
- Zoo Safari, Fasano (BR)
- Oltremare, Riccione (RN)
- Parco Faunistico le Cornelle, Valbrembo (BG)
- Zoom Torino, Cumiana (TO)
- Lido di Jesolo Sea Life Aquarium, Jesolo (VE)
- Tropicarium Park, Jesolo (VE)
- Acquario Cala Gonone, Dorgali (NU)
TOP 10 MIGLIORI ZOO EUROPA
- Loro Parque, Puerto de la Cruz, Spagna
- Zoo di Praga, Praga, Repubblica Ceca
- Tiergarten Schoenbrunn, Vienna, Austria
- Zoo di Chester,Chester, Regno Unito
- ZooParc de Beauval, Saint-Aignan, Francia
- Colchester Zoo, Colchester, Regno Unito
- Bioparc Valencia, Valencia, Spagna
- Zoologischer Garten, Berlino, Germania
- Novosibirsk Zoo, Novosibirsk, Russia
- Blackpool Zoo, Blackpool, Regno Unito
TOP 10 MIGLIORI ACQUARI EUROPA
- Oceanario de Lisboa, Lisbona, Portogallo
- Oceanografic, Valencia, Spagna
- Aquaworld Aquarium & Reptile Rescue Centre, Hersonissos, Grecia
- Mundomar, Benidorm , Spagna
- Acquario di Genova, Genova, Italia
- Aquario Vasco da Gama, Lisbona, Portogallo
- Acquario La Rochelle, La Rochelle, Francia
- Voronezh Oceanarium, Voronezh, Russia
- Cretaquarium Thalassocosmos, Gournes Pediados, Grecia
- Nausicaa, Centre National de la Mer, Boulogne-sur-Mer, Francia